客户满意度调查
尊敬的客户：
非常感谢您在过去的日子对锦绣的大力支持与信任！
在今后的日子里，锦绣将一如既往站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解、分析客户对我们服务的满意度状况，贯彻“服务没有最好只有更好”的服务宗旨，我们将开展客户满意度调查活动。您的任何有价值的意见和建议都是“锦绣”的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为您提供更优质和更满意的服务！
为了能更好的与您沟通，让我们的合作更愉快，请详细填写如下基本信息并发至jxcsh16@szjinxiu.com.cn或传真至0755-27931918。对资料填写完整的本公司将赠送精美礼品一份。
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您的姓名（或公司名称）： |
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地址： |
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E－mail： |
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联系电话： |
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1、您是通过什么方式找到我们公司？ |
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A他人介绍 |
B锦绣公司网站 |
C公司招牌 |
D公司宣传 |
E锦绣财税微信公众台 |
F、其他方式： |
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2、您对我司的整体服务是否满意？ |
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A非常满意 |
B满意 |
C一般 |
D不满意 |
E不了解 |
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请您写出您宝贵的意见，说明对哪些方面不满，这将有利于我们改进服务:
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3、您对我们公司最满意的地方？ |
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A公司管理规范 |
B账务质量高 |
C服务质量好 |
D诚信度高 |
E员工专业 |
F其他方式 |
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4、您对我们公司最不满意的地方？ |
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A公司管理 |
B账务质量 |
C服务质量 |
D诚信度 |
E员工专业 |
F其他方式 |
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5、我司与其他同行业相比，您如何评价我司的服务？ |
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A远好于同行的表现 |
B好于同行的表现 |
C与同行差不多 |
D差于同行的表现 |
E远差于同行的表现 |
F不了解 |
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6、您认为我司的业务人员的业务素质如何？ |
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A非常专业 |
B专业 |
C 一般 |
D不专业 |
F不了解 |
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7、您对我司的业务员精神面貌的综合评价是： |
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A诚信 |
B热情 |
C友善 |
D高效 |
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8、我们的业务人员是否会站在您的立场上给您建议？ |
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A总是如此 |
B一般情况下 |
C很少 |
D从来没有 |
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9、我们的客服人员是否会站在您的立场上给您建议？ |
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A总是如此 |
B一般情况下 |
C很少 |
D从来没有 |
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10、您对客服人员的建议和意见？（您的需求及意见和建议对我们非常重要，将是我们今后努力更好的目标） 意见： 建议：
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11．我们的客服人员是否有及时宣传最新政策？ |
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A 经常 |
B较少 |
C从来没有 |
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12、当您的合同到期后，您是否会选择续约？ |
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A、肯定会续约 |
B可能会续约 |
C、不确定 |
D、可能不续约 |
E、肯定不续约 |
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13、我们的业务、客服人员是否对您进行过服务回访？ |
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A、经常 |
B、不经常 |
C、根本没有 |
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14、您认为本公司处理您提出的问题、需求的响应时间如何？ |
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A、非常及时 |
B、及时 |
C、不够及时 |
D、非常慢 |
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15、您对本公司在服务过程中出现问题后的处理流程的评价是（多选） |
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A、服务方便性 |
B服务响应速度 |
C、服务态度 |
D、服务效果 |
E、服务水平 |
F、其他 |
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您的建议: |
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16、您觉得我们还有哪些需要该进和提升的地方？
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17、您选择过我们公司哪些代理服务？ |
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A工商代理 |
B代理记账报税 |
C顾问服务 |
D审计服务 |
E税收筹划与设计 |
F财务培训 |
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G财务管控 |
H其他 |
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18、您对我司的评价和需求？（您的评价和需求有助于提高服务质量） 评价： 需求： |
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